2. Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Hoy

En Marta Barcelona, queremos que te sientas cómoda comprando con nosotras. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución de 30 días. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de martabarcelona.es.

Garantía de devolución de 30 días Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. Si no estás satisfecha con tu pedido, o si algo no es como esperabas, ponte en contacto con nosotras dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a: info@martabarcelona.es Por favor, incluye: Tu nombre completo Tu número de pedido El correo electrónico utilizado para el pedido El motivo de la devolución Fotos claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto Cualquier detalle que nos ayude a entender cómo podemos ayudarte Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los siguientes pasos.

Aprobación de la devolución Por favor, no nos envíes ningún artículo de vuelta antes de contactarnos. Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por Marta Barcelona por correo electrónico. Si tu devolución es aprobada, te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta. En muchos casos, las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.

Costes de envío de la devolución En las devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no se desean, la clienta es responsable de los costes de envío de la devolución. Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, la clienta es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución a esa dirección. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Marta Barcelona no puede confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete devuelto haya sido recibido por el proveedor o el lugar de devolución.

Seguimiento obligatorio para las devoluciones Para una devolución aprobada, la clienta debe proporcionar un número de seguimiento válido. Un reembolso solo puede procesarse después de que el artículo devuelto haya sido recibido y confirmado por el proveedor o el lugar de devolución. Si un paquete devuelto se pierde durante el transporte y no se puede confirmar su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.

Estado de los artículos devueltos Para que un artículo sea apto para devolución, debe estar: Sin usar Sin lavar Sin utilizar En su estado original Con las etiquetas y el embalaje, siempre que sea posible Los artículos que muestren señales de uso, lavado, daños, perfume, manchas, marcas de maquillaje o alteraciones podrían no ser aceptados.

Artículos que pueden no ser aptos para devolución Algunos artículos pueden no ser aptos para devoluciones por cambio de opinión, entre ellos: Tarjetas regalo Artículos en liquidación final, cuando así se indique claramente Artículos personales o de higiene Artículos que hayan sido usados, lavados o utilizados Artículos devueltos sin aprobación previa Esto no limita tus derechos como consumidora conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotras lo antes posible en: info@martabarcelona.es Por favor, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y el embalaje. Revisaremos el problema y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada. Tus derechos conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios no quedan excluidos ni limitados por esta política.

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Nada en esta política limita los derechos que puedas tener como consumidora conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable en España y la Unión Europea. Si un producto no cumple con las garantías legales correspondientes, puedes tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.

Procesamiento del reembolso Una vez que tu devolución sea recibida y aprobada, te avisaremos por correo electrónico. Si tu reembolso es aprobado, se procesará de vuelta a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco, proveedor de tarjeta o método de pago puede tardar un tiempo en procesar el reembolso.

Cambios Podemos ofrecerte un cambio u otra solución según la situación y la disponibilidad del producto. Ponte en contacto con nosotras en: info@martabarcelona.es Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.

Cancelación de pedidos Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotras lo antes posible en: info@martabarcelona.es Si tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo. Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.

Contacto Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, ponte en contacto con nosotras en: info@martabarcelona.es