9. Página de Preguntas Frecuentes (FAQ)
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Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda el envío? Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez despachado, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar durante periodos de alta demanda o por retrasos del transportista.
¿Desde dónde enviáis? Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza. Esto puede incluir proveedores ubicados en el extranjero, incluyendo China. Hacemos esto para que la gestión de pedidos sea más eficiente y evitar retrasos innecesarios.
¿Ofrecéis envío gratis? Sí, ofrecemos envío gratuito en toda España.
¿Aceptáis devoluciones? Sí, Marta Barcelona ofrece una garantía de devolución de 30 días. Ponte en contacto con nosotras dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido en: info@martabarcelona.es
¿Cómo inicio una devolución? Escríbenos a: info@martabarcelona.es Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.
¿Quién paga el envío de la devolución? En las devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos no deseados, la clienta es responsable de los costes de envío de la devolución. Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, la clienta es responsable de enviar la devolución a esa dirección. Esto no limita tus derechos conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez que tu devolución haya sido recibida y aprobada, procesaremos tu reembolso al método de pago original. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para completar el reembolso.
¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso o es incorrecto? Ponte en contacto con nosotras lo antes posible en: info@martabarcelona.es Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras. Revisaremos el problema y te ayudaremos con los siguientes pasos.